Город определен автоматически

Все верно?

Нет, выбрать другой
Заказать проект

Кухни Мария - отзывы клиентов в г. Санкт-Петербург

После установки кухни обнаружили, что установка не была завершена бригадой установщиков Марии. Установку совершали 09.09.2017 г.
Обратились сначала к бригадиру, он пообещал подъехать на следующий день, но прошла неделя и никто не подъехал.
Сотрудники студии, где покупали кухню сказали обратиться с данным вопросом к менеджеру по качеству, занимающемуся нашей установкой – Конову Петру Николаевичу.
Обращались по данному вопросу к указанному сотруднику во вторник 19.09.2017: написали два письма на электронную почту и проговорили вопрос по телефону.
После этого обратной связи от менеджеру по качеству не было…
Один раз ответил на звонок и сказал что вопрос в работе, после этого на телефон перестал отвечать, на отправленные ранее сообщения ответа также нет…
Ни сроков отработки вопросов, ни понимания что от нас дополнительно требуется - нет.
Безобразное отношение, как бригады, так и сотрудника ответственного за нее. Бригада не знала как собирать кухню, устанавливать технику, во время всего процесса установки мы со своими рабочими помогали им, обеспечили едой.
В итоге деньги с нас взяли, а работы завершать не хотят.
Уже сложилось понимание, что кухню и технику придётся устанавливать своими силами.
Отвечает Екатерина Герасимова:
Добрый день, Александр! Спасибо Вам за обратную связь! Для того чтобы я могла разобраться в обстоятельствах сложившейся ситуации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, в которой Вы заключили договор. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
Отвратительное отношение к потребителю. Весной установили шкаф. После нескольких месяцев использования несколько ящиков просело, отвалился магнит от распашной дверцы, а так же отошли задние стенки. Первый раз обратился с данным вопросом 21.08.2017, трубку никто не взял. (звонил менеджеру по сервису Артему Лещину). В тот же день решил позвонить на горячую линию, где мою заявку приняли и по смс обещали связаться в течение 10 дней. Никто со мной не связался, 3.09.2017 я позвонил еще раз на горячую линию, где у меня повторно приняли претензию и пообещали перезвонить. 4.09.2017 набрал снова менеджеру Артему Лещину, который ответил, что заявка уже обработана и выполнена. На мои слова, что никакого ремонта не производилось и более того, никто со мной так и не связался, мне снова пообещали перезвонить. 13.09.2017 вновь не дождавшись звонка, я позвонил на горячую линию, где у меня снова приняли претензию и снова обещали звонить. 19.09.2017 я решил перезвонить Лещину Артему, который не ответил и не перезвонил, после чего 19.09.2017 я набрал снова номер горячей линии, где СНОВА приняли претензию с пометкой СРОЧНО и пообещали связаться со мной на следующий день. По сей день никаких звонков не поступало, что меня крайне возмущает и не устраивает.  С первого обращения прошел месяц и ни разу не было звонка по инициативе Исполнителя. Намерен предпринять меры и обращаться в органы защиты прав потребителей.
Отвечает Екатерина Герасимова:
Добрый день, Роман! Спасибо, что поделились опытом заказа продукции в нашей Компании. Извините за возникшие неудобства, связанные с исполнением обязательств с нашей стороны! Для того чтобы я могла детально разобраться в описываемой Вами истории, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен. А также необходим адрес студии, в которой Вы заключили договор. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
В комплекте не было двух деталей (фольга под раковину и ограничитель на шкаф). Трижды обращалась на горячую линию — трижды обещали привезти в течении недели и пропадали. Прошло уже несколько месяцев. Безобразно работают.
Отвечает Екатерина Герасимова:
Дина, спасибо за Ваш отзыв! Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу Вам в течение 3 дней. Спасибо за терпение! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
Ужасный сервис! Вернее его полное отсутствие. Кроме обещаний ничего нет!
Пишу сюда второй раз! Обращаюсь в сервисную службу 4-й раз!
Реакция "0"
Не верьте, и не переплачивайте за "Кухни Мария". Компания  никогда не выполнит своих обещаний,. При этом вы потом еще потратите время и нервы в надежде на обещанный сервисный ремонт. Лучше купить за приемлемые деньги и потом спокойно, при необходимости!, заказывать ремонт где удобно и когда удобно.
Никому не советую связываться с этой компанией
Отвечает Екатерина Герасимова:
Здравствуйте, Фатима! Спасибо Вам за обратную связь! Для того чтобы я могла разобраться в обстоятельствах сложившейся ситуации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, в которой Вы заключили договор. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
Уже 2 недели шкаф-купе привезли - и он лежит разложенный по всей квартире без движения !!
Сборщики не смогли начать работу из-за несовпадения размеров деталей с чертежами, претензии заявлены 12-го сентября и с тех пор - ничего не делается, никто не звонит, полная тишина !!
Звонил сервисному менеджеру - ждет ответа с фабрики.
Звонил на горячую линию - переадресовали в отдел претензий.
Отдел претензий трубку не поднимает.
И это при том, что у меня уже не первый заказ в "КМ" !
Так относиться к клиентам !  Позор !!
Отвечает Екатерина Герасимова:
Здравствуйте, Юрий Станиславович! Благодарю Вас за обращение, оно было направлено в работу. Я приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства! На данный момент Ваш вопрос на согласовании у руководства. Как только я получу информацию по вариантам решения данной ситуации и срокам, я сразу же с Вами свяжусь. Если у Вас возникнут вопросы, можете обращаться ко мне. Спасибо за ожидание. С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
Отвратительная работа службы логистики и комплектации заказов!!! Договор от 21 мая 2017. В процессе сборки оказалось что некоторые детали не соответствуют проекту или вообще не хватает деталей! Составили рекламацию(1 августа 2017) Обещали устранить в течении 3 недель... уже конец сентября а воз и ныне там. 18 сентября доставили недостающие детали. Сборка была назначена на 20 сентября. Обещали позвонить за день до сборки. Звоню 19 сентября на горячую линию, говорят: Вам перезвонят сегодня с 18 до 21. Конечно же никто не позвонил. Звоню с утра 20-го, говорят: возможно сегодня приедем, если получится, а может и послезавтра, нас отправили на другой заказ!
Уже зла не хватает! С таким подходом к делу и отношением к клиенту долго не продержитесь! Что за бардак у вас творится? Почему я должна отпрашиваться с работы, сидеть ждать, а потом ещё раз отпрашиваться?
Никому не советую обращаться в эту фирму!!!
Отвечает Екатерина Герасимова:
Здравствуйте, Ольга! Благодарю Вас за обращение, оно было направлено в работу. Я приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства! На данный момент решением Вашего вопроса занимается сервисный менеджер, который осуществил выезд к Вам, забрал бракованные детали и открыл рекламацию на фабрике. Ваш заказ будет у нас на контроле. По всем вопросам можете обращаться ко мне, буду рада помочь. С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария» Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный) info@marya.ru www.marya.ru
Заполните и получите бесплатный дизайн-проект!

Адреса и контакты студий «Кухни Мария» в г. .Всего в  Вашем городе