Где купить в г. Кухонная студия «Мария»: Санкт-Петербург, ул. Шостаковича, д. 8, корп. 1, 6 этаж - Кухни Мария

Добрый вечер! Хочу на фоне таких замечательных отзывов оставить свой!!!! В октябре обратились в компанию "Мария". Ваши кухни прекрасные, выбрала модель Николь (очень люблю Неоклассика). Наш дизайнер Сергей Кольцов добродушный молодой человек все нам рассказал объяснил нарисовал все подобрал! И все было бы прекрасно если б не второй день установки кухни ( обещано было собрать за 1 день, ну ладно, это не страшно)
Итак начну:
1. Отсутствие вкладыша для столовых приборов
2. Отсутствие петель на 165 градусов в ящике для сушки посуды.
3. Отсутствие в списке установки встраиваемой СВЧ
4. ФАРТУК отвратительного цвета, с вырезами под розетки не там где положено!
Так вот теперь объясню... Первое, второе, третье обсуждалось с дизайнером, объясняли что все нужно сделать "под ключ", а он видимо по своим пожеланиям все учёл... Хотя демонстрировал мне эти распахнутые на 165 градусов дверцы... Ладно, это ерунда, докупим найдём! А теперь четвёртое.... Фартук мы заказали стеклянный, соответственно в живую его не видели, все только в проекте. Дизайнер даже не предупредил о том что он будет с жутким зелёным отливом!!! Кухня у нас черно-белая.... И самое главное: представили нам план для разводки электрики, т.к.  фартук стеклянный вырез под розетки делается не на месте, а заранее. Пришло время нам штробить... Звоним нашему дизайнеру по техническим вопросам, спрашиваем отсчёт от центра подрозетника или от края, получаем ответ : ПО ЦЕНТРУ.
Итог таков мы проштробили по центру подрозетников, а вырез сделан по краю! Мы остались без фартука! Дизайнер все свои слова не признает! Штробить заново желания никакого нет когда у тебя уже вся белоснежная кухня стоит!!! Ах, забыла ещё и одна штроба попала прямо под шину, тут нас дизайнер тоже уверял что это не страшно, можно шину в другом месте прикрутить.....
Очень очень очень неприятно получить такой сюрприз от Вашей компании! К Вам обратились как к профессионалам своего дела! Я очень разочарована работой ваших сотрудников!!!

Кухней пользуюсь два года. Качеством была довольна, но сломалась нижняя петля на дверце. С 5 октября не могут заменить. Сегодня обещали 26 октября. Гарантийное обслуживание разочаровало.

Хочу поделиться своим негативным опытом покупки кухни в студии "Мария"!!!
Тот случай когда со всех щелей кричат о качестве и гарантиях, а их на самом деле нет! Уж за такие деньги, которые люди платят за эти кухни, могли бы держать марку!
Кухню планировали заранее, 15 июля был подписан договор и оплачен сразу же. Доставка была оформлена на 14 сентября. Сборка кухни проводилась 17 сентября, но так и не собралась. Обещали, что все будет в срок, нам это было очень важно, так как планировали заехать в новостройку. А что имеем по итогу?! 5 несоответсвий в рекламации! Октябрь месяц, а готовой кухни так и нет! В рекламации:
1) отсутствует полка под духовой шкаф;
2) скол на фасаде шкафа пенал;
3) отсутствуют вырез под ручку нижнего отсека шкафа пенал, сама ручка, что не дает открыть этот отсек в принципе!
4) отсутствует S образный профиль Gola;
5) 2 фальшь планки выполнены не по заданному размеру, так еще и между собой разного размера.
А больше всего удивляет полный "ИГНОР" СЕРВИСНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ!
Не дозвониться по указанным номерам, через персонального менеджера тоже не связаться, горячая линия ничем помочь не может!
Уже и писала письмо с претензией о компенсации на имя Юлии Александровны Касаджик!
И что, опять полный игнор!
Я со своей стороны все обязательства выполнила, почему вы так не делаете!
Очень неприятная ситуация и своим знакомым я рекомендовать мебельную студию "Мария" не буду!

Здравствуйте!
Пишу опять вам претензию, потому что другого выхода я не вижу:
В мае 2017г. мы в вашем салоне заказали кухню. Все приключения, длившиеся в течении почти года, я вам прошлый раз описывала, слава богу, вы тогда все таки все исправили. Но, при заказе кухни менеджером была допущена оплошность, которая обнаружилась уже при сборке кухни, хотя мы акцентировали внимание на этом моменте, в частности, в шкафах со стеклянными дверцами должны быть стеклянные полки, потому что стекло на дверце очень прозрачное, но, этот момент менеджер упустила, и сейчас у нас полки из дсп как бельмо на глазу! Сразу исправить оплошность менеджера мы не могли по финансовым соображениям, заказ кухни влетел нам в приличную копеечку. И вот мы решили сделать дозаказ кухни, исправить оплошность. 03 сентября 2018г. мы сделали дозаказ к предыдущему договору, дозаказали 4 стеклянных полки размером 315мм*330мм*450мм, заплатили за них 1808,00 руб. и стали спокойно ждать поступления наших полочек. Полки должны были доставить в салон, т.к. доставка у вас стоит 3000,00 руб., что просто смешно, учитывая стоимость дозаказа, и там мы по истечении 20 дней должны были их забрать. Но не тут то было! Это же КУХНИ МАРИЯ! Зря мы расслабились! Через 4 дня позвонил менеджер, и сказал, что полки почти готовы, но нужно заплатить за доставку 3000,00 рублей, или ехать в область бог знает куда, и забирать их в конце месяца там! Сервис по русски называется! Почему нам не было сказано об этом в день заказа? Мы бы просто заказали их в другом месте, и не было бы никаких проблем, что и нужно было сделать, но мы же заказали кухню в Марии, и полочки тоже решили там дозаказать, видимо, первый опыт общения с вами нас ничему не научил! Нам эта эпопея порядком уже надоела. Просим вас решить этот вопрос с бесплатной доставкой полочек в салон, где мы их заберем в этот же день. Не портите окончательно свой имидж, о вас и так много плохих отзывов, особенно о сервисе. Мне позвонили из салона, и пока приостановили мой договор, я пока не ходила и не писала заявление о возврате денег, жду от вас ответ.

Здравствуйте! Подскажите, на каком этапе решения мой вопрос по претензии к вашей фирме?

Здравствуйте уважаемые руководители ООО «Кухни Мария»!
К вам обращаюсь я, Морозова Людмила Владимировна, проживающая в Санкт-Петербурге.
Я 09 ноября 2017 года заключила предварительный договор купли-продажи П7640/17 на приобретение кухни в салоне мебельного центра Гранд Каньон. Договор оформляла дизайнер Цебоева Элина. Мы заплатили предоплату в сумме 66 000 рублей.
10 ноября 2017 года к нам приезжал замерщик. 19 ноября 2017 года нас пригласили на заключение основного договора.
    Согласно договора 780-0003-00475 от 19 ноября 2017 года цвет нижних шкафов Лиственница Монтана, а цвет верхних шкафов Гасиенда белый, цвет каркаса и цоколя Ваниль. Стекло на верхних полках должно быть цвета Сатин матовое.
     Согласно основного договора 19 января 2018 года мы доплатили 267 563 рубля за кухню и 35 417 рублей за установку. Итого стоимость кухни вместе с установкой составила 368 980 рублей.
    27 января 2018 года нам привезли набор сборной мебели. Сборку назначили на 31 января 2018 года. В первый день сборки было обнаружено что не хватает светильника, о чем я сразу же сообщила, позвонив дизайнеру Элине, так как я раньше ни с кем больше не общалась. Элина сказала, что по этому вопросу я должна звонить менеджеру по сервисному обслуживанию Никите Алексеевичу Шатилову. Я хотела ему позвонить, но сборщики сказали, что сами ему позвонят так как они ему подчиняются.
Во второй день сборки, то есть 01 февраля было обнаружено что в верхних полках вставлено стекло не матовое, а прозрачное и темного цвета. Так же было обнаружено что в секции, в которую встроен холодильник со стороны столешницы отсутствует фасадная боковая панель цвета Лиственница Монтана. На боковой поверхности был только каркас цвета Ваниль. На мой вопрос сборщики сказали что у них в схеме эта боковая панель ничем не закрыта. Я опять позвонила дизайнеру Элине и все ей рассказала, что у нас не закрыт каркас со стороны столешницы панелью цветом Лиственница Монтана. Элина меня выслушала и сказала что сейчас разберется и мне перезвонит через полчаса. Подождав часа два, но так и не дождавшись от Элины звонка, я сама ей перезвонила, но ее телефон был выключен , то есть недоступен.  
    Когда сборщики закончили сборку кухни, я Рекламационном акте в графе - Примечания, пояснения и дополнения, своей рукой сделала запись о том, что не хватает в секции для встраиваемого холодильника накладной боковины со стороны столешницы; в дверцах на навесных шкафах вставлены стекла не матового цвета; отсутствует светильник.
    На следующий день 02 февраля 2018 года мы с мужем поехали в студию МЦ Гранд Каньон чтоб все выяснить, так как телефон Элины был все еще недоступен. Когда мы приехали в студию дизайнер Элина сказала, что стекла в верхних шкафах действительно по проекту должны быть матовые и их должны будут заменить, а боковая поверхность секции не закрыта фасадной панелью по проекту. Мы с мужем начали с ней спорить, что такого не может быть, что мы заказывали кухню с цветом фасадов Лиственница Монтана в нижних шкафах и в секции в которую встроен холодильник и цветом фасадов Гасиенда белый в верхних шкафах. Но Элина не хотела с этим соглашаться, хотя мы с мужем указывали на текст договора, где было указано какого  цвета должны быть фасады кухни. В конце концов Элина сказала, что может быть мы согласимся на то что она до закажет недостающие панели и мы их оплатим    . Я сказала, что пусть она хорошенько разберется, действительно ли эти фасадные панели пропустили в проекте и мы их не оплачивали и что я ей перезвоню и продиктую размеры недостающих панелей, хотя непонятно, ведь замерщик был у нас и все размеры должны быть в проекте нашей кухни. Но я в этот же день перезвонила Элине и продиктовала ей размеры боковых панелей. Элина сказала, что свяжется с производством, все объяснит и когда все будет известно она нам перезвонит. Но сегодня уже 05 марта 2018 года, а от Элины так и нет ни звонка, ни сообщения на мою электронную почту, которую она знает, о том что в конце концов решилось по нашему вопросу.
    14 февраля 2018 года мне перезвонили и сказали что привезут и установят светильник. Когда приехали сборщики устанавливать светильник, я так же попросила их понадежнее закрепить цоколь по всему периметру, потому что он очень ненадежно держится, стоит мне его задеть когда моешь пол, то он выпадает из креплений. Сборщики немного повозились с цоколем, но все осталось по-прежнему. Я так же спросила у них о том, что решилось со стеклами в верхних шкафах и боковыми панелями, но они сказали, что ничего не знают и что мне нужно по этому вопросу звонить менеджеру по сервисному обслуживанию Никите Алексеевичу Шатилову. Я ему в этот же день 14 февраля 2018 года перезвонила и спросила о том, когда будет замена стекол и закроют боковые панели каркаса. Но он мне сказал, что светильник нам установили, а остальное у нас по договору все правильно, и стекла правильно установили и панель. Я начала ему доказывать и сказала чтоб он посмотрел наш договор по таким то пунктам. Он сказал что разберется и мне перезвонит. Но мне так никто и не позвонил.
    16 февраля 2018 года мне позвонила девушка с номера (812) 640-64-34 и попросила ответить на несколько вопросов о том как мне установили кухню и всем ли я довольна. Я пожаловалась, что мне еще не все заменили и есть проблема с боковой панелью. Девушка меня выслушала и сказала, что так как сегодня пятница и уже конец недели, то она все мои претензии передаст и в понедельник мне перезвонят.
    16 февраля 2018 года вечером я увидела длинную трещину в столешнице возле варочной поверхности, так как светильник раньше не был установлен и поверхность столешницы было не разглядеть хорошенько, а когда светильник установили и он очень ярко светит то трещину очень хорошо стало видно. Мне просто непонятно, почему сборщики которые собирали кухню не сказали ничего про трещину, ведь когда они выпиливали место под варочную поверхность то они не могли не заметить эту трещину.
    Я решила что в понедельник 19 февраля 2018 года мне должны позвонить и я сразу все скажу про обнаруженную трещину.
    19 февраля 2018 года так и не дождавшись звонка, я сама в 14.17 позвонила по номеру (812) 640-64-34 и все рассказала про обнаруженную трещину и про те первоначальные две проблемы, то есть про замену стекол и боковые фасады. Девушка меня выслушала и сказала что разберется и мне перезвонит. Да, действительно мне перезвонили через два часа в 16.08 и опять я рассказывала всю свою историю с самого начала, и про стекла, и про боковые панели, и про трещину. Меня опять выслушали и сказали, что мне должен перезвонить менеджер по сервисному обслуживанию Никита Алексеевич Шатилов и я должна ему еще раз все рассказать. В этот же день в 16.30 мне действительно позвонил Никита Алексеевич и попросил сфотографировать трещину и отправить эти фотографии ему на электронную почту, адрес которой он прислал СМСкой. Я все сфотографировала и отправила ему на почту снимки трещины.
    20 февраля 2018 года мне опять перезвонил менеджер по сервисному обслуживанию Никита Алексеевич Шатилов и сказал что трещина на столешнице это заводской брак и мне будут ее менять, это будет когда столешницу привезут с фабрики, через две недели. Так же он мне сказал что мне заменят стекла на верхних шкафах. Я опять спросила у него про боковые фасады, когда их установят. Мне опять пришлось рассказывать ему всю историю про установку с самого начала. Никита Алексеевич меня выслушал, сказал что сейчас перезвонит руководителю студии «Кухни Мария» в МЦ Гранд Каньоне и мне перезвонят.
    02.03.2018 года мне позвонила с номера (495) 419-08-89 девушка и попросила ответить меня на вопросы о том, понравилась мне кухня. Я опять все ей рассказала, что кухня у меня еще не установлена до конца, будут менять столешницу и про все остальные проблемы, в том числе про проблемы с ненадежным цоколем. Девушка меня опять внимательно выслушала, задавала вопросы разные про проект, про установку и опять сказала, так как сегодня 02.03.2018 пятница, конец недели, то она записала все мои претензии и их передаст и что мне перезвонят в понедельник.
Сегодня 05.03.2018 мне так никто и не перезвонил и я сама позвонила менеджеру по сервисному обслуживанию Никите Алексеевичу Шатилову и спросила, когда мне будут менять столешницу, стекла и что решили по поводу установки боковых фасадов. Он мне ответил, что столешница и стекла уже привезли в Санкт-Петербург и нужно определиться с датой установки. Мне только непонятно, если бы я сегодня сама не позвонила, когда мне соизволили бы позвонить и сообщить о том что все готово для замены и назначить дату?
Я опять спросила Никиту Алексеевича о том, что с установкой боковых фасадов и он мне сказал, что да, по проекту оказалось, что не закрыт фасадной панелью каркас боковой поверхности и что они мне предлагают приобрести боковые фасады по себестоимости. Я сказала, что все таки это дизайнер пропустила в проекте установку боковых фасадов и он сказал, что получается так, да, дизайнер пропустила.
Никита Алексеевич сказал, что сейчас перезвонит руководителю студии «Кухни Мария» в МЦ Гранд Каньоне и мне перезвонят. Мне перезвонила по номеру (812) 640-64-34 девушка со студии «Кухни Мария» в МЦ Гранд Каньон и сказала, что мне нужно подъехать к ним и оформить дополнительный договор на приобретение боковых фасадов, что им только что звонил менеджер по сервисному обслуживанию Никита Алексеевич Шатилов. Я спросила сколько это будет стоить и она мне ответила что восемь с лишним тысяч рублей. Я у нее спросила, это что, по себестоимости стоимость панелей. Она ответила, то Никита Алексеевич сказал ей подсчитать по прайс-листу. Я начала возмущаться, как так можно, мне он говорил, что мне подсчитают стоимость по себестоимости, а ей по другому. Я попросила ее еще раз перезвонить Никите Алексеевичу и все уточнить. И когда через несколько минут девушка мне перезвонила, то оказалось, что стоимость панелей будет уже 5 367 рублей.
Я крайне огорчена и даже возмущена таким отношением к покупателям со стороны представителей ООО «Кухни Мария». Находясь в мебельном центре Гранд Каньон я видела очень много предложений по изготовлению кухонь, но выбрав вашу студию я была уверена что качество и сервис будет на высоте. Дизайнер Элина Цебоева даже не перезвонила мне, хотя должна и могла бы признать, что пропустила что-то в проекте и извинилась бы за свою ошибку.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне письменный ответ, почему произошла вся эта неприятная для меня ситуация, кто все-таки в этом виноват и когда все будет исправлено.
С уважение Морозова Л.В.
т.: 8-952-281-16-10  
                                      
    
                                             

        

Добрый день, заказывали кухню 30апреля в спб в ТК Гранд Каньон. С нами работала дизайнер Софья Бережнова.
В среднем рабртаоа нормально. Составила проект как мы хотели, однако косяков оказалось очень много при установке.
Когда речь зашла о выборе фасадов я показала всего 1 фасад —Белый с фактурой дерева. Белый ясень отказывается называется. У нас верхние фасады с остеклением и когда я попросила Софью показать витраж,она не смогла и уверила,что белый цвет ,но без фактуры. Мы согласились. В итоге после установки выяснилось,что у нас  3 цвета. Верх всей моей кухни отличается от шикарного низа. Без слёз не взглянуть. Дизайнер почему-то указала дверцы со стеклами жемчужно-белый, на деле это грязно-розовый. И другие глухие 2дверцы оказались античного белого цвета. Без фактуры. От этого мы в шоке. Почему дизайнер так указала для нас загадка. Ведь мы просили и показали всего 1модель фассада. Как теперь быть? Такие деньги большие платим и такое получили!!! В обшем мы оооочень разочарованы нашей кухней и уж точно никому не посоветуем.

Оставили заявку на сайте на проект кухни , перезвонила девушка , выбрали модель кухни , осталось выбрать цвет . Когда я назвала чёрный - она с таким недоумением в голосе спросила уверенны ли мы . Пропала она на месяц . Далее перезванивает , когда кухня уже давно заказана у другого человека . Совершенно не компетентный сотрудник .

Другое же дело Стобеус Яна Сергеевна , очень оперативная и клиентоориентированная сотрудница . Очень терпеливая , разжёвывала нам все по 10 раз , помогала найти наилучшие варианты для нашего проекта , так же с условием того , чтоб составить его наиболее выгодно . Очень добросовестная девушка . Очень приятно было с ней работать. Помогла составить великолепный проект . За что очень ей благодарны